Politique de réservation, de modification, d’annulation et de remboursement

Version 2.0 — Mise à jour : 12 août 2026

1. Application et acceptation

La présente politique s’applique à toutes les réservations effectuées directement auprès du Camping Rivière-Ouelle, notamment par Internet, par téléphone ou en personne.
Avant de confirmer sa réservation et d’effectuer le paiement, le client doit avoir accès à la présente politique et en confirmer l’acceptation. La version applicable est celle présentée au client lors de la réservation. Toute modification ultérieure de la politique s’applique uniquement aux nouvelles réservations.
Le titulaire de la réservation est responsable de transmettre les renseignements pertinents aux autres occupants, visiteurs et invités associés à son séjour.

2. Paiement

Une carte de crédit valide VISA ou Mastercard est requise pour effectuer une réservation.
Sauf indication contraire clairement présentée avant la confirmation, le montant total du séjour est facturé au moment de la réservation. Le prix total, les taxes, les frais applicables, les dates du séjour et les modalités de paiement sont présentés au client avant qu’il confirme la transaction.
Dans le cas d’une réservation anticipée pour la saison suivante, seul un acompte est prélevé au moment de la réservation; le solde est facturé ultérieurement selon les modalités prévues à la section 13.
Le client doit vérifier l’exactitude des dates, du type d’équipement, de la catégorie d’emplacement, du nombre d’occupants, de la présence d’animaux et des autres renseignements avant de confirmer sa réservation.

3. Confirmation et accès au camping

Après le paiement, le client reçoit un courriel de confirmation contenant notamment :

• le numéro de réservation;
• les dates du séjour;
• la catégorie d’emplacement ou d’hébergement réservée;
• le numéro d’emplacement attribué;
• le montant payé;
• le code numérique permettant d’accéder au camping;
• un lien permettant de consulter la présente politique.

Le code d’accès est valide pendant la durée du séjour et expire à 11 h le jour du départ. L’heure normale d’arrivée est fixée à 14 h et l’heure de départ à 11 h.
Le client doit communiquer rapidement avec le camping s’il constate une erreur dans sa confirmation.

4. Annulation par le client

Lorsque le client annule pour une raison personnelle non imputable au Camping Rivière-Ouelle et que le camping demeure prêt et en mesure de fournir le séjour réservé, la politique contractuelle du camping ne prévoit pas de remboursement en argent.
Selon le délai disponible avant l’arrivée, le client peut toutefois demander le report de son séjour conformément aux conditions prévues à la section 5.
Cette règle vise notamment une annulation causée par :

• un changement de plans;
• une erreur concernant la destination ou la distance à parcourir;
• une maladie ou une situation familiale;
• un problème de transport;
• une arrivée tardive;
• une décision de ne plus effectuer le séjour;
• des conditions météorologiques défavorables lorsque le camping demeure ouvert et accessible.

La présente politique ne limite pas les droits obligatoires que la loi accorde au consommateur lorsqu’un service n’est pas fourni, est substantiellement différent de ce qui a été réservé, ou lorsqu’un autre recours est expressément prévu par la loi.

5. Report du séjour

Le report constitue une modification volontaire de la réservation, proposée comme solution de remplacement à une annulation. Il est accordé sous réserve des disponibilités et des conditions suivantes :
30 jours ou plus avant l’arrivée — le séjour peut être reporté sans frais à une date disponible pendant la saison en cours ou la saison suivante.
De 15 à 29 jours avant l’arrivée — le séjour peut être reporté à une date disponible pendant la saison en cours ou la saison suivante. Des frais de traitement de 25 $, plus les taxes applicables, sont exigés.
De 7 à 14 jours avant l’arrivée — le séjour peut être reporté à une date disponible pendant la saison en cours seulement. Des frais de traitement de 50 $, plus les taxes applicables, sont exigés.
Moins de 7 jours avant l’arrivée — aucun report contractuel n’est offert. Les sommes payées ne sont pas remboursables du seul fait de l’annulation personnelle du client, sous réserve des droits obligatoires prévus par la loi.
Les délais sont calculés en périodes complètes de 24 heures avant l’heure normale d’arrivée fixée à 14 h. La date et l’heure de réception du courriel servent à déterminer le délai applicable.
Les frais de 25 $ et de 50 $ sont des frais de traitement liés à une demande volontaire de modification de dates. Ils ne sont exigés que si le report est accepté et ne constituent pas des frais imposés pour simplement aviser le camping d’une annulation.

6. Conditions applicables au report

1. Un seul report est permis par réservation.
2. La demande doit être transmise par courriel à info@campingriviereouelle.com avant l’expiration du délai applicable.
3. Le report est confirmé uniquement lorsque le client reçoit une confirmation écrite du camping.
4. Le nouveau séjour doit être de durée et de catégorie équivalentes ou supérieures au séjour initial.
5. Le report est accordé selon les disponibilités au moment du traitement de la demande.
6. Si le prix du nouveau séjour est plus élevé, le client doit payer la différence.
7. Si le prix du nouveau séjour est moins élevé, le solde peut être appliqué à des nuitées ou à des services ajoutés à la même réservation reportée. Aucun remboursement en argent n’est prévu du seul fait de cette différence, sous réserve des droits obligatoires prévus par la loi.
8. Une réservation déjà reportée ne peut pas être reportée une deuxième fois.
9. La réservation ne peut pas être transférée à une autre personne sans l’autorisation écrite préalable du camping.

7. Absence à l’arrivée — « no-show »

Le client qui prévoit d’arriver après la date ou l’heure prévue doit en informer le camping.
Lorsqu’un client ne se présente pas et ne communique pas avec le camping, l’emplacement ou l’hébergement est conservé jusqu’à 11 h le lendemain de la date d’arrivée prévue. Après cette heure, le camping peut libérer et attribuer l’emplacement ou l’hébergement à un autre client.
L’absence du client ne constitue pas une annulation par le camping. Même si le séjour est payé, sans aucune communication (courriel ou téléphone), le client est considéré comme un no-show. Les sommes payées ne sont pas automatiquement remboursables du seul fait que le client ne s’est pas présenté, sous réserve des droits obligatoires prévus par la loi.
Lorsque l’emplacement ou l’hébergement est reloué, les revenus ainsi récupérés peuvent être considérés dans l’évaluation de toute somme que la loi obligerait le camping à restituer.

8. Arrivée tardive et départ anticipé

Une arrivée tardive ou un départ avant la date prévue ne donne pas automatiquement droit au remboursement des nuitées ou des services inutilisés lorsque cette décision est personnelle au client.
Cette règle ne s’applique pas lorsqu’un départ anticipé résulte d’un manquement important attribuable au camping et que celui-ci n’a pas corrigé la situation dans un délai raisonnable après en avoir été informé.

9. Conditions météorologiques et événements extérieurs

La pluie, le vent, la chaleur, le froid ou toute autre condition météorologique défavorable ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement lorsque le camping demeure ouvert, accessible et en mesure de fournir le séjour réservé.
Si une autorité compétente ordonne la fermeture ou l’évacuation du camping, ou si le camping devient incapable de fournir l’hébergement ou l’emplacement réservé, la situation sera traitée conformément aux obligations prévues par la loi.
Le camping recommande aux clients de vérifier les protections offertes par leur assurance voyage ou leur carte de crédit pour les événements personnels ou extérieurs qui pourraient les empêcher d’effectuer leur séjour.

10. Panne ou interruption d’un service

Une interruption mineure, temporaire et corrigée rapidement, qui ne prive pas substantiellement le client de l’usage de son emplacement ou de son hébergement, ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.
Le client doit informer le camping dès qu’il constate un problème afin de lui permettre de vérifier la situation et d’apporter une correction dans un délai raisonnable.
Lorsqu’un service important annoncé ou compris dans la réservation n’est pas fourni et que le problème ne peut pas être corrigé convenablement, le camping peut, selon la situation et les obligations prévues par la loi :

• corriger le problème;
• proposer un emplacement ou un hébergement équivalent ou supérieur;
• accorder une réduction proportionnelle;
• offrir un crédit;
• effectuer un remboursement total ou partiel lorsqu’il est légalement requis.
• Aucune disposition de la présente politique n’a pour effet d’écarter les recours obligatoires du consommateur concernant un service non fourni ou substantiellement non conforme.

11. Attribution et changement d’emplacement

La réservation garantit la catégorie d’emplacement, le type de services et les caractéristiques essentielles présentées au client. Le numéro d’emplacement est attribué pour faciliter l’organisation du séjour, mais le camping peut le modifier lorsqu’une raison opérationnelle raisonnable le justifie.
En cas de changement, le camping doit offrir, dans la mesure du possible, un emplacement équivalent ou supérieur sans frais supplémentaires.
Les caractéristiques expressément annoncées et payées, notamment le type de services ou une catégorie particulière d’emplacement, doivent être respectées.
Si aucun emplacement raisonnablement équivalent n’est disponible, le client pourra choisir entre :

• accepter un emplacement de catégorie inférieure avec un ajustement approprié du prix;
• annuler la portion non utilisée du séjour et recevoir le remboursement applicable.

12. Adultes supplémentaires, visiteurs et animaux

Les montants facturés pour les adultes supplémentaires, les visiteurs ou les animaux constituent des éléments du prix total de la réservation et non des laissez-passer indépendants du séjour principal.
Lorsqu’une réservation complète est annulée, ces montants sont soumis aux mêmes conditions d’annulation et de report que le séjour.
Si le séjour est maintenu, mais que le nombre d’adultes ou d’animaux diminue, le client doit demander une correction au moins 7 jours avant l’arrivée. Le prix pourra alors être recalculé selon les tarifs et les conditions applicables.
À moins de 7 jours de l’arrivée ou après le début du séjour, aucune réduction automatique n’est accordée du seul fait d’une diminution du nombre d’occupants ou d’animaux, sous réserve des droits obligatoires prévus par la loi.
Tout occupant, visiteur ou animal non déclaré peut entraîner la facturation des frais applicables.

13. Réservation anticipée pour la saison suivante

Au cours d’une saison, un client peut réserver à l’avance un séjour pour la saison suivante. Ce type de réservation est confirmé par le prélèvement d’un acompte de 50 $, plus les taxes applicables le cas échéant.
Avant la confirmation, le client est informé du prix estimé du séjour, du montant de l’acompte, du fait que le solde sera facturé en début de saison suivante et de toute autre modalité applicable.
Le solde du séjour est facturé automatiquement, en totalité, au début de la saison suivante. Aucun prélèvement du solde n’est effectué avant le début de cette saison.
L’acompte fait partie du prix total de la réservation et demeure soumis aux conditions d’annulation et de report prévues dans la présente politique.

14. Mesures exceptionnelles et gestes commerciaux

La direction peut, selon les circonstances, offrir volontairement un crédit ou une autre mesure d’accommodement plus avantageuse que la présente politique.
Un tel geste commercial :

• ne constitue pas une reconnaissance de responsabilité;
• ne modifie pas la politique applicable aux autres réservations;
• ne crée pas de précédent;
• ne limite jamais les droits obligatoires du client prévus par la loi.

15. Droit applicable et validité des clauses

La présente politique est régie par les lois applicables au Québec.
Aucune disposition ne doit être interprétée comme une renonciation aux droits obligatoires accordés au consommateur par la Loi sur la protection du consommateur ou le Code civil du Québec.
Si une disposition est déclarée invalide ou inapplicable, elle sera limitée ou retranchée dans la mesure nécessaire, sans rendre invalides les autres dispositions de la politique.
En cas de contradiction entre un résumé et la politique complète, la politique complète acceptée au moment de la réservation prévaut.